FAQ
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?
Nous sommes convaincus que vous apprécierez la qualité supérieure de notre sel de mer artisanal. C’est pourquoi nous n’acceptons pas les retours ni les demandes de remboursement. Nous remplacerons toutefois tout produit qui ne répond pas à nos normes de qualité élevées.
Si nous avons commis une erreur dans votre envoi, veuillez nous écrire immédiatement afin que nous puissions y remédier le plus rapidement possible.
QUELS SONT LES DÉLAIS D’EXPÉDITION?
Nous nous efforçons d’expédier les commandes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, mais cela peut prendre plus de temps en fonction de l’état d’avancement de notre production. Une fois que votre commande quitte nos locaux, elle peut prendre de 7 à 10 jours ouvrables pour arriver à destination.
OFFREZ-VOUS L’EXPÉDITION AUX ÉTATS-UNIS?
Oui. Nous appliquons un tarif fixe de 25 $ à tous les envois vers les États-Unis.
OFFREZ-VOUS L’EXPÉDITION AILLEURS DANS LE MONDE?
Oui. Veuillez nous écrire pour connaître le coût de l’expédition.
OÙ PUIS-JE ME PROCURER VOS PRODUITS?
Vous pouvez acheter nos produits directement sur notre site Web, dans notre boutique de Bonavista et dans de nombreux autres endroits au Canada. Cliquez ici pour consulter la liste de nos points de vente.
D’OÙ VIENT VOTRE SEL?
Nous récoltons notre eau salée à Spillars Cove (Terre-Neuve), à 5 minutes en voiture de notre atelier de Bonavista.
EST-CE POSSIBLE DE VISITER VOS INSTALLATIONS?
Pour des raisons de sécurité, nous n’organisons pas de visites guidées. Notre boutique de Bonavista dispose cependant de grandes fenêtres à travers lesquelles vous pouvez voir l’ensemble de l’installation de production, et nous nous ferons un plaisir de vous expliquer notre processus de fabrication du sel.
FAITES-VOUS TESTER VOTRE SEL PAR UNE TIERCE PARTIE?
Oui. Pour en savoir plus, écrivez-nous.
VOTRE SEL EST-IL IODÉ?
Nous n’ajoutons pas d’iode à nos sels, mais tous les sels de mer contiennent naturellement des traces d’iode.
QUI FAIT LE MIEL?
Le miel Bonavista gold stamp est produit par un apiculteur d’Amerst Cove, à quelques kilomètres de Bonavista.
JE SUIS ALLERGIQUE AUX NOIX. VOS INSTALLATIONS SONT-ELLES EXEMPTES DE TOUTE NOIX?
Oui, nos installations sont sans noix.